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Mystery Shopper

Esta técnica tiene múltiples utilidades desde obtener estudios de satisfación de clientes, medir la calidad del servicio o producto brindado a investigar cuantitativamente precios de productos iguales  en distintos establecimientos.

Dicha técnica es muy útil y necesaria para controlar la competencia y ofrecer mejor precio, citamos a continuación algunos ejemplos:

• Tiendas de telefonía móvil: atención al cliente, marcas ofertadas, profesionalidad de las explicaciones, oferta de promociones…
• Oficinas de atención al cliente de una empresa de seguros médicos: tiempo de espera, señalización, amabilidad y profesionalidad del empleado, empatía, solución de problemas…
• Inmobiliaria: proceso de venta de una promoción, calidad de las explicaciones, argumentario utilizado, nivel de conocimiento del producto…
• Inmobiliaria: Observación de precios de distintas promociones
• Alimentación: Precios  productos frescos
• Opticas: ofertas de precios gafas graduadas
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